Termino y condiciones

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio web, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan:

1. Aceptación de los Términos

La utilización del sitio web www.pethome.cl y la compra de productos a través del mismo implica la aceptación plena y sin reservas de los siguientes Términos y Condiciones. Es responsabilidad exclusiva del usuario leerlos detenidamente antes de efectuar una compra. Si el usuario no acepta alguna cláusula, deberá abstenerse de utilizar este sitio.

2. Registro del Usuario

Para acceder a ciertos productos o servicios ofrecidos en el sitio web, puede ser necesario registrarse y proporcionar información personal veraz y actualizada. El usuario será el único responsable de la veracidad de los datos ingresados y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. PETHOME no se hace responsable por el uso no autorizado de la cuenta del usuario por parte de terceros.

3. Compras y Validación de Transacciones

Toda compra realizada en el sitio está sujeta a un proceso de validación, el cual puede incluir:

• Verificación de stock disponible.
• Confirmación del medio de pago.
• Validación de los datos del cliente.
• Confirmación por correo electrónico o por contacto directo con el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar una compra sin expresión de causa, incluso después de haberse realizado el pago, en cuyo caso se gestionará la devolución del monto pagado.

4. Precios y Promociones

Los precios publicados en www.pethome.cl pueden diferir de los precios en tiendas físicas. Sin embargo, los precios web serán respetados en la tienda física únicamente si el cliente presenta la publicación vigente al momento del pago, y solo si el producto tiene stock disponible.

Todos los precios y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. Las imágenes de los productos son referenciales.

5. Modificaciones al Sitio y Términos

PETHOME se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigencia una vez publicados en el sitio web. El uso continuado del sitio tras dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

6. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Ser mayor de 18 años.
• No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
• No introducir software malicioso o código que afecte el funcionamiento del sitio.

7. Medios de Pago

Las formas de pago aceptadas en www.pethome.cl son:

• WebPay Plus (tarjetas de crédito y débito).
• Transferencia bancaria mediante plataforma Khipu.

Todas las transacciones están sujetas a verificación por parte de la entidad financiera correspondiente.

8. Política de Cambios, Reembolsos y Garantía

8.1 Garantía Legal (6x3)

Conforme a la Ley del Consumidor, si el producto presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, el cliente podrá optar por:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Para exigir la garantía legal, el cliente debe presentar la boleta o comprobante de pago.

La garantía legal no aplica en casos de mal uso o si el cliente simplemente no quedó satisfecho con el producto.

8.2 Cambios voluntarios (productos sin fallas)

Aplica solo para cambios de talla, color o tamaño, bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción.
• Producto sin uso, en perfectas condiciones y con embalaje original.
• Presentación de boleta o comprobante de pago.

·         NO SE REALIZAN CAMBIOS A PRODUCTOS FARMACEUTICOS

Los cambios se gestionan exclusivamente en nuestras tiendas físicas. No se realizan cambios a domicilio.

8.3 Devoluciones y notas de crédito

En casos excepcionales aprobados por PETHOME, se podrá emitir una nota de crédito, utilizable como medio de pago en futuras compras.

En caso de devolución de dinero, esta se realizará dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles y solo mediante transferencia a la cuenta informada por el cliente.

8.4 Exclusiones de retracto y cambios

Por razones de higiene, seguridad y logística, NO se aceptan devoluciones ni cambios (salvo garantía legal) en los siguientes productos:

• Transportadoras.
• Rascadores.
• Dispensadores automáticos.
• Electrónicos.
• Productos de farmacia (se considera también producto farmacéutico a bodys quirúrgicos, body de cobre, entre otros productos relacionados al área)
• Alimentos.

9. Envíos a Regiones

9.1 Condiciones generales

• Los envíos a regiones se realizan mediante 99 Minutos.
• El costo del despacho se calcula automáticamente según peso volumétrico.
• Envíos de más de 75 kg serán cotizados por separado.
• El cliente será contactado para aceptar o rechazar el costo del envío adicional, en caso de superar los 75k y no aceptar los términos, la compra será anulada y el monto pagado devuelto.

9.2 Plazos

• Despachos de lunes a viernes.
• Tiempo estimado de entrega: hasta 72 horas hábiles desde la entrega del pedido a la empresa de encomienda.

9.3 Seguimiento

El número de seguimiento será enviado al correo del cliente una vez despachado el productos.

10. Devoluciones desde Regiones

• El cliente debe contactar previamente a nuestro equipo (+56 956480485).
• El envío del producto a nuestra sucursal en Santiago corre por cuenta del cliente.
• El producto debe llegar en condiciones óptimas y con su boleta.
• Si se aprueba la garantía legal, se enviará un producto nuevo (envío a cargo del cliente) o se reembolsará el dinero.
• Si se determina mal uso, el producto será devuelto sin cambio ni devolución.

11. Villa Alemana

Para cambios o devoluciones de pedidos retirados en Villa Alemana:

• El cliente debe asumir todos los costos de envío hacia y desde Santiago.
• Se debe presentar el producto en perfecto estado con empaque original y boleta.
• El producto será evaluado por nuestro equipo técnico antes de proceder.

12. Compras en Tiendas Físicas

• No aplican cambios voluntarios ni retracto.
• Se respetará la garantía legal solo en caso de fallas de fábrica.
• Se permiten cambios de talla para ciertos productos (arnés, collares, traíllas, etc.) dentro de los primeros 10 días, con boleta y producto en perfecto estado.
• No se aceptan cambios de productos usados, con pelos, sucios, sin empaque o con evidencias de mal uso.